Proyectos

Centro de educación para personas Adultas en GRANADA

Asistencia digital segura y personalizada para personas mayores

El proyecto Facilitador Digital Online nace como una iniciativa de Emancipatic en colaboración con la Universidad Pontificia de Comillas, con el objetivo de acompañar a las personas mayores en la realización de trámites y gestiones online de forma segura, autónoma y confiable.

La propuesta combina tecnología, formación y asistencia en tiempo real, permitiendo que las personas mayores resuelvan dudas y accedan a servicios digitales con confianza, sin sentirse solas frente a la pantalla.

Cómo funciona

La plataforma está pensada para acompañar paso a paso a cada persona según sus necesidades:

  1. Inicio: Accedes a la plataforma y eliges “Necesito ayuda”. 

  2. Preguntas iniciales: Te hacemos algunas preguntas sencillas para entender qué dispositivo usas (móvil, tablet, ordenador) y con qué necesitas ayuda (banco, WhatsApp, correo, cita médica…).

  3. Solución rápida: Para problemas frecuentes, te mostramos guías fáciles, con imágenes y vídeos cortos, para que puedas solucionarlo tú mismo.

  4. Asistencia personalizada: Si el problema es más complejo, puedes hablar directamente con un facilitador por chat o videollamada, que te guiará paso a paso. 

  5. Cierre y opinión: Al terminar, recibirás un mensaje de cierre y una breve encuesta para mejorar el servicio.

Cómo te acompaña el facilitador

El facilitador está para enseñarte y acompañarte, nunca para hacer gestiones por ti.
Algunas claves de cómo funciona la ayuda:

  • Puede ver tu pantalla solo si tú lo autorizas, para guiarte mejor.
  • No puede controlar tu dispositivo, solo te muestra los pasos.
  • Puedes detener la visualización en cualquier momento.
  • Siempre se explica todo con claridad y transparencia.

Seguridad y privacidad

Tu confianza es lo más importante. Por eso:

  • Nunca se harán trámites ni gestiones en tu nombre.
  • No se almacenan datos personales sensibles.
  • Todas las acciones cumplen con las leyes de protección de datos.


La asistencia se centra en
enseñarte, acompañarte y reforzar tu autonomía.

Por qué es útil Facilitador Digital Online

Este proyecto permite que las personas mayores:

  • Resuelvan dudas digitales de manera rápida y segura
  • Mantengan autonomía y confianza en el uso de dispositivos y aplicaciones
  • Reciban un acompañamiento humano cercano
  • Superen barreras tecnológicas y participen plenamente en la vida digital


Facilitador Digital Online convierte la tecnología en una
herramienta amiga,
ayudando a que la vida digital sea más fácil, segura y conectada.

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